團購令人眼花繚亂。

　　由于技術(shù)門檻較低,團購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家。大大小小的團購網(wǎng)站跑馬圈地,“千團大戰(zhàn)”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二、三線城市。一些團購網(wǎng)站為了招徠生意,暗中采取虛標原價的方法,炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。
　　本報記者　李萌博　通訊員　馮京凱　王冰
　　生活日報12月12日訊　近年來,網(wǎng)絡(luò)團購急劇發(fā)展,由此網(wǎng)絡(luò)團購投訴大幅增長。夸大宣傳、虛標原價等成為困擾網(wǎng)絡(luò)團購消費者的嚴重問題。22日,針對網(wǎng)絡(luò)團購中存在的這些突出問題,濟南市消費者委員會等22家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》,提醒消費者謹防網(wǎng)絡(luò)團購陷阱,有效維護自身合法權(quán)益。
　六成以上團購者
　權(quán)益曾被侵害
　　《報告》認為,由于技術(shù)門檻較低,團購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家。大大小小的團購網(wǎng)站跑馬圈地,“千團大戰(zhàn)”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二、三線城市。網(wǎng)絡(luò)團購的產(chǎn)品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。網(wǎng)絡(luò)團購的低價限時限購策略吸引了眾多網(wǎng)民參與。但躥紅一時的網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)大量消費糾紛,投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。
　　與此同時,許多網(wǎng)民在參加網(wǎng)絡(luò)團購后,對團購網(wǎng)站提供的商品或服務(wù)并不滿意。調(diào)查顯示,網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)團購的商品或服務(wù)總體評價并不高,其中表示“滿意”的僅為16.16%,而62.12%的參與調(diào)查者表示,在網(wǎng)絡(luò)團購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。
　網(wǎng)上宣傳的圖片
　跟實際出入太大
　　調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)團購暴露出多種侵害消費者合法權(quán)益的問題,消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是:夸大宣傳,實際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨(款)難,故意延遲退款或者退款程序極其復雜。調(diào)查顯示,遇到這三大問題的參與調(diào)查者分別為17.05%、12.75%、10.61%。
　　《報告》指出,團購網(wǎng)站廣告宣傳與實際商品或服務(wù)不符,對消費者極易造成誤導。據(jù)分析,一些餐飲供應(yīng)商為了吸引消費者眼球,極力美化網(wǎng)上圖片。消費者就餐時才發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上圖片與實際出入很大。一些美容、保健服務(wù)也存在過度吹噓渲染現(xiàn)象,消費者感受到的實際效果與網(wǎng)站宣傳存在很大差距。消費者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強烈。
　打1折、2折
　原來是虛標了原價
　　《報告》指出,團購網(wǎng)站虛標原價、虛假打折是困擾消費者的一大問題。一些團購網(wǎng)站為了招徠生意,暗中采取虛標原價的方法,炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前,2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網(wǎng)站上屢見不鮮,打折幅度較大的項目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。一些團購網(wǎng)站為了吸引人氣,疏于審核,甚至縱容商家虛標原價,抬高折扣幅度。
　　同時,消費者在遇到問題要求團購商家解決時,部分團購網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮。團購網(wǎng)站通常會拿出各種格式合同條款推卸責任,這些由團購網(wǎng)站單方擬定的格式條款,摻雜在內(nèi)容繁雜的網(wǎng)頁之中,常常被消費者忽略。
　　此外,退貨(款)難,故意延遲退款或者退款程序極其復雜,也是團購消費者經(jīng)常遇到的問題。
　建立團購網(wǎng)站
　信用評價體系迫在眉睫
　　目前,消費者對整治和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調(diào)查者表示,有關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準,建立團購網(wǎng)站信用評價體系,規(guī)范團購行業(yè)的經(jīng)營行為。另有超過20.91%的參與調(diào)查者表示,需要建立健全團購網(wǎng)站服務(wù)標準,加強對網(wǎng)絡(luò)團購市場的有效監(jiān)管。
　　《報告》指出,團購網(wǎng)站在終端消費者與供應(yīng)商之間怎樣理順關(guān)系,提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量,需要相關(guān)行業(yè)指導機構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標準,指導整個網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)貫徹實施。