【節(jié)目導(dǎo)視】
游客被宰，政府回應(yīng)“零投訴”，三亞春節(jié)旅游引熱議（心里有點(diǎn)恐懼，讓他們搞得就有點(diǎn)緊張，不是來(lái)放松休閑來(lái)了）；
宰客風(fēng)剎不住，三亞打造國(guó)際旅游城市，路途遙遠(yuǎn)（我們的管理措施針對(duì)性不夠強(qiáng)，素質(zhì)不夠高，與國(guó)內(nèi)其他城市管理水平比較高的城市相比有差距）。
敬請(qǐng)關(guān)注本期節(jié)目——《三亞為何勁刮“宰客風(fēng)”》
【演播室主持人】俗話(huà)說(shuō)好事不出門(mén)，壞事傳千里，春節(jié)黃金周期間，三亞這個(gè)令中國(guó)游客神往的海島度假勝地，因宰客事件遭遇信任危機(jī)，而三亞市新聞辦一條“零投訴”的微博更激起無(wú)數(shù)網(wǎng)友的質(zhì)疑。實(shí)際上，近年來(lái)“旅游旺季宰你沒(méi)商量”似乎已經(jīng)成為三亞旅游市場(chǎng)的一個(gè)頑疾，一起來(lái)看記者的采訪(fǎng)。
【解說(shuō)】１月２８日，新浪微博實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)“羅迪”發(fā)布微博稱(chēng)，自己的朋友高先生一家三口在三亞富林海鮮排檔吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近４０００元。鄰桌客人點(diǎn)了一條魚(yú)每斤５８０元共花費(fèi)６０００多元，甚至還有被強(qiáng)行消費(fèi)嫌疑。羅迪的微博一發(fā)布就引發(fā)熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖稱(chēng)自己遭遇過(guò)類(lèi)似情況。三個(gè)普通的菜被宰近４０００元、一條魚(yú)６０００元、農(nóng)家樂(lè)三個(gè)菜加一盆煳鍋的米飯１３００元……一夜之間，三亞成為了人們口誅筆伐的“國(guó)際宰客島”，不斷疊加匯聚的個(gè)案迅速發(fā)酵，網(wǎng)民熱議、媒體介入，事件的影響不斷升級(jí)。
【同期】湖北武漢游客 張自然：
三亞是個(gè)靠海的城市，另外它也是一個(gè)小城市，物價(jià)上面應(yīng)該要便宜一些，結(jié)果不，比湖北都貴。
【同期】山西游客 李女士：
心里有點(diǎn)恐懼，讓他們搞得就有點(diǎn)緊張，不是來(lái)放松休閑來(lái)了。
【同期】江蘇游客 段先生：
一條魚(yú)我們?cè)谑欣铮ㄙI(mǎi)）就是５塊錢(qián)，在這個(gè)地方（景區(qū)）要三十四十，這樣下去就是宰客島了。
【解說(shuō)】公眾熱烈的討論引起三亞相關(guān)部門(mén)的關(guān)注，１月２９日海南工商、物價(jià)等部門(mén)對(duì)三亞富林海鮮排檔進(jìn)行了調(diào)查。
【同期】三亞市工商局辦公室主任 傅念國(guó)：
那么經(jīng)了解的話(huà)，就是到現(xiàn)在為止，我們檢查的消費(fèi)者留存的點(diǎn)菜單里頭的話(huà)，沒(méi)有找到高先生提及的那個(gè)３個(gè)菜３６００多塊錢(qián)，還有一條魚(yú)６０００多塊錢(qián)的那個(gè)點(diǎn)菜單，那么員工也表示他沒(méi)有接觸過(guò)類(lèi)似這樣的客人，那么目前的話(huà)這個(gè)案件呢，這個(gè)調(diào)查存在著一定的困難。
【解說(shuō)】１月２９日三亞市新聞辦發(fā)布微博稱(chēng)，“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話(huà)，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好�！�
網(wǎng)民熱議春節(jié)三亞旅游被宰，政府回應(yīng)卻是“零投訴”，三亞市政府的公開(kāi)回應(yīng)讓人們失望，并引發(fā)網(wǎng)民“攻擊”。不少網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)上曬出了消費(fèi)賬單，講述挨宰的經(jīng)歷。有人質(zhì)疑：“沒(méi)有接到一個(gè)投訴，不能說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定良好”，也有人表示“看了游客的凄慘經(jīng)歷，已經(jīng)沒(méi)有心情到那里旅游，再見(jiàn)了三亞。
針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，三亞市政府新聞辦１月３０日再次發(fā)布微博，表示“零投訴”的表述有誤。
【同期】三亞市外宣辦主任 孫令輝：
其中有一個(gè)數(shù)字是我們是因?yàn)槭轻槍?duì)了海鮮宰客的一個(gè)情況，所以說(shuō)那個(gè)“零投訴”，不是叫“零投訴”，在節(jié)期間沒(méi)有收到一條（海鮮餐飲類(lèi)）投訴，那就指的是１２３１５的那個(gè)舉報(bào)電話(huà)來(lái)得到的，但是我們?cè)谖⒉┥厦姹硎霾磺宄斐闪撕芏嗾`會(huì)。
【解說(shuō)】記者在三亞采訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不僅海鮮排檔成為飽受詬病的行業(yè)，高企的賓館酒店房?jī)r(jià)、景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票也讓遠(yuǎn)道而來(lái)的人們望而卻步。
來(lái)自湖北武漢的游客張自然是一名退休教師，此次來(lái)三亞旅游是為２００名老教師朋友打前站的。說(shuō)起幾天來(lái)在三亞的旅游經(jīng)歷，張老師用“憤怒至極”這個(gè)詞來(lái)形容。
【同期】湖北武漢游客 張自然：
尤其它的那個(gè)景區(qū)的收費(fèi)，令人真是憤怒至極，我可以這樣說(shuō)，因此我就讓他們，你們不要來(lái)了，２００人的生意就做不上了。
【解說(shuō)】張老師告訴記者，她來(lái)南山景區(qū)后，花了１７５元買(mǎi)了門(mén)票，然而進(jìn)入景區(qū)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)買(mǎi)門(mén)票從南山景區(qū)參觀(guān)三面海上觀(guān)音的一面，要想看另外兩面還需另交８８０元錢(qián)。
和張老師有同樣感受的還有來(lái)自天津的吳先生一家。吳先生告訴記者，全家三口人是初二來(lái)到三亞旅游的。在三亞的兩三天時(shí)間里，帶給他們最大感受就是到處漲價(jià)，而且漲得很離譜。
【同期】天津游客 吳先生：
就是那個(gè)飲食，包括其它方面，所有的方面，包括出租車(chē)，你要是平常的話(huà)１００多塊錢(qián)，他負(fù)責(zé)給你拉到景點(diǎn)，之后他有一個(gè)積分提成，你要是春節(jié)期間就是６００塊錢(qián)。
【解說(shuō)】游客在承受高昂的漲價(jià)代價(jià)后還得不到任何旅游服務(wù)，吳先生給記者講述了一家人年初二在三亞“趕景點(diǎn)”的過(guò)程。
【同期】天津游客 吳先生：
第二天我們打上出租車(chē)去蜈支洲，到那塊都是人，根本上不去島，完了之后我們又想，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)去那個(gè)亞諾島，在半山腰上又堵上了，又沒(méi)進(jìn)去，白花了３００塊錢(qián)車(chē)費(fèi)，就因?yàn)榫包c(diǎn)你沒(méi)去，司機(jī)他提不了（成），他要３００，就給３００吧，景點(diǎn)就沒(méi)去成。（記者：一天都在路上耽誤了。）
【解說(shuō)】實(shí)際上，近年來(lái)有關(guān)三亞宰客的相關(guān)新聞已是屢見(jiàn)不鮮。在采訪(fǎng)中不少游客表示，三亞作為一個(gè)旅游城市，目前來(lái)看城市容量及景區(qū)景點(diǎn)接待能力有限，而隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)，大批游客涌入三亞后得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，不僅對(duì)資源環(huán)境是一種破壞，對(duì)三亞的國(guó)際影響力也有很大的影響。
【同期】海南省旅游研究所所長(zhǎng) 楊哲昆：
因?yàn)閷?duì)于三亞來(lái)講你是特殊的，你在國(guó)際旅游島（建設(shè)）當(dāng)中你又是排頭兵，那么你一定要做得更好，除了政府的這種行政管理之外，行業(yè)的這種制約也要提出高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制約它。
【同期】天津游客 吳先生：
應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃和安排，你不能說(shuō)人無(wú)序地來(lái)三亞，來(lái)涌入，到時(shí)候你接待能力達(dá)不到，對(duì)你的資源環(huán)境等等一系列東西都是一個(gè)破壞，也不容易留下美好的印象。
【解說(shuō)】記者在采訪(fǎng)中了解到，今年三亞市工商部門(mén)加大了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，節(jié)日期間１２３１５全天候２４小時(shí)人工值班，還專(zhuān)門(mén)成立了應(yīng)急小分隊(duì)，實(shí)行固定維權(quán)崗、流動(dòng)維權(quán)崗的監(jiān)管方式。然而盡管措施嚴(yán)密，監(jiān)管?chē)?yán)格，但今年春節(jié)黃金周期間，三亞市１２３１５還是接到了眾多消費(fèi)者的投訴。
【同期】三亞市工商局辦公室主任 傅念國(guó)：
�。ǎ保玻常保担┲笓]中心的統(tǒng)計(jì)，就今年我們一共是接到４３宗的消費(fèi)投訴，餐飲類(lèi)的、服務(wù)類(lèi)的，主要是集中在這里。
【解說(shuō)】問(wèn)題究竟出在哪里，有人做了分析：一是因?yàn)槿齺喍燃賲^(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)脫離呈現(xiàn)嚴(yán)重孤島化，不少消費(fèi)品是從周邊甚至是從外省調(diào)運(yùn)，最終使得商品價(jià)格不斷上升；二是季節(jié)性太強(qiáng)造成瞬時(shí)供給不足、投資者圖短期回報(bào)，不斷炒作行情；四是政府監(jiān)管不到位，旅游市場(chǎng)秩序不完善。
【同期】海南省旅游研究所所長(zhǎng) 楊哲昆：
你必須要有更高層次的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以國(guó)際旅游島應(yīng)該有的那種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，那么這個(gè)要求還不能止于概念，要落實(shí)到一些具體的規(guī)定，你比如說(shuō)管理措施，你比如說(shuō)行業(yè)運(yùn)作的這些相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
【解說(shuō)】一輪宰客事件再次讓三亞成為眾矢之的，也使得海南國(guó)際旅游島在游客心目中的形象大打折扣。如何挽回三亞乃至海南在公眾心中的形象，三亞市政府面臨了一次挑戰(zhàn)。
【同期】三亞市市委書(shū)記 姜斯憲：
這反映出建設(shè)一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，的確是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，同時(shí)也反映出我們的管理措施的針對(duì)性不夠強(qiáng)，管理隊(duì)伍的素質(zhì)和能力不夠高，與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)管理水平比較高的地區(qū)相比，我們還是有不小的差距。
【演播室主持人】宰客只能得一時(shí)之利，最終苦果仍要自己品嘗。有人說(shuō)，海南建設(shè)國(guó)際旅游島是國(guó)家戰(zhàn)略，應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)做好旅游市場(chǎng)建設(shè)，而不應(yīng)該圖一時(shí)利益，損壞了旅游大省這塊金字招牌。而作為三亞，如果想要成為一個(gè)國(guó)際化的旅游城市，應(yīng)該傾聽(tīng)到輿論背后的真正意圖，尊重游客的權(quán)益。好的，感謝收看今天的節(jié)目，再見(jiàn)！
